Google成長2

[20210910 週五10:30-12:30 Google 我的商家介面基礎介紹含外帶外送教學]

Grow with Google更多課程：
[Part 1 GMB基礎建立]
疫情下網路行為：網路金融服務 網路娛樂服務 網路學習與健身
疫情下消費行為的改變：美髮、服飾品與保養品(不出門 網購有受影響)、生活用品線上網購銷售提升、思考:何種產業比較不會受影響。
更加要重視網路上的布局! 網路京證 者以及與消費者互動以及口碑建立。
5-10電商仍會成長，但通路會有變化，不侷限單一平台，跨境電商(Cross-border e-commerce)。平台電商(yahoo, momo)第三方平台(有固定穩定流量，創意適合，不確定商品是否賣得動，先試賣，測試選品是否有中，經營賣場在回頭經營光網)、自有平台(煩惱流量來源，也有先自營再到第三方平台)。
第三方平台的搜尋趨勢提高。 數位轉型：疫情趨動 開始進行數位轉型~餐廳。 危機來到做出改變。
15:00 觀察競品分析的調查，他做了甚麼事，模放與調整。 網路上沒有銷售人員，有流量沒有訂單，線下很熟上架與呈列。
SEE觀察 THINK思考 DO決策。

GMB Google My Business
針對餐廳
營業時間更新與服務選項更新 (時間與內用即時改變)~某咖啡廳、是否持續營業與服務選項更新 (外帶)~馬辣。
夏慕尼案例：新增動態消息與評價。與外帶平台串接，防疫套餐推出的資訊(拍照與介紹、優惠...)。

如何提升我的商家能見能度
先搜尋你認識的店家與公司名稱，商家在當地有能見度嗎? 出現在前三筆嗎?
消費者在購買之前會先搜尋 SEO免費自己做、付費SEO、付費SEO(代操公司)、SEO 只有10個位置、關鍵字廣告(付費、行銷預算)，用我的商家!!
在Google地圖上爭取曝光機會。 搜尋自己的商家名稱，後加上城市名稱。
GMB也有提供網站功能。
適時提供適當資訊：路線(地址)、營業時間、電話號碼(如何洽詢其他問題?)、網站(這間店是否提供我要的服務與商品)、評論(這間店的評價)?
1.登入GMB服務 2.選取或新增商家(清單沒有你的店家，要自己新增、名稱要讓人知道做什麼，G不建議寫太多服務)；商家類別不可亂選，後續功能不同，選最接近即可，G會協助篩選。 選擇是否新增地址，否~將填寫服務範圍(水電工、清潔到府、搬家、服務人員需過去)。
地址與電話正確，驗證~Google會寄信片至地址，驗證後才可以貼相片、被呈現、分析資料、回應評論。明信片兩周左右，或30至兩個月(後台重新驗證)。 #GMB後台。 GMB商家介面。
#新增管理員來協助管理：員工或合作夥伴加入協助更新，即時調整。自營商易忽略更新。
#商家資訊：必要資訊正確。(例如聚火鍋可標示某分店停業或取消)。
#新增照片：標誌、正方形照片避免裁切、商家可了解哪一類型照片受歡迎，回饋至商業設計與構圖、與後續行銷素材。客人也可新增相片，Google會決定要顯示的相片，不能決定排序，自行多上傳照片，只可移除自己的照片(不能山用戶的上傳)，可檢舉不當的使用者照片(不相關廣告、或客人傳錯店家)。
#GMB多元的貼文類型：同步社群的貼文智GMB、看得人可能更多，目前FN觸擊率降低了。 最新動態、產品、優惠、活動。#付費廣告可以貼上去。
#產品附錄：GMB一開始是為零售商家，可建立一個行動號召按鈕，連結至商品平台(官網或蝦皮)。需手動建立商品。
#透過屬性新增資訊：是否有WIFI、戶外座位、外送；選飯店有星級類別，所以業務類別要選正確，屬性類別不同。
#建立免費網站：網址會顯示GMB，也可放到其他行銷平台。簡報式製作網站貼圖與貼文，不用寫CODE。創業者~資源不多。

[Part2 GMB的進階管理與分析]
建立者是主要擁有者(若為員工創建，要請他加入新管理者，然後取消擁有者)。
#通話：可直接撥打電話。
#預定：餐應、電影院、飯店，可串第三方平台。
#問與答：在商家檔案中顯目顯示常見問題與答案。(降低電話客服解答基本問題)、最近發生的事件(公關危機)的回覆，互動的一種管道。30%顧客希望立即得到答案。
#訊息：APP下載才可以使用，可像FB的Messenger，可接收訊息或自動回覆訊息。
#外送下單：串接平台。 #收集用戶評論：業主無法刪除評論，負評疑慮？ 客人都會想看。口碑建立、提升能見度(提升排名)、顯示評論讓商家更加引人注目，還有其他因素決定名順序。GMB基本上以地區服務為設計理念。
#評論：累積一定數量後，G會作語意分析分析評論中常見的詞彙，收集評論(店家很熱情、服務親切)，可作為店家服務的調整參考。
#閱讀及回覆評論：開啟評論、下載APP、進行互動。
回覆評論：
#負評/勿驚慌、先評估狀況(對方購買的商品或服務、實際問題在哪一方，對方與員工的互動狀況)、迅速回覆負評(安撫顧客，還能讓未來顧客不會遇到類似情況)、儘快改善問題。 *一星的評論：業主是有回覆。 惡意負評，Google會偵測刪除(店家不能刪)。
#正評：可以買正評論(公關公司操作)。*讓正評看起來非常真實。
#鼓勵(歡迎)顧客分享評論，使用優惠鼓勵(送一盤肉)。 顧客會比較願意留下評論(可累積評分，讓user願意留言，在地嚮導)，FB較有顧慮。
#在地嚮導，有留過評論。有很多人本身喜歡分享，不好經驗抒發、公關公司?、分數很高Google會徵選邀請到總部參觀，帳號可以經營的(分數、追蹤者累積的成就感)。
#Google使用 機器學習、專家團隊、使用者參與等機制，確保評論內容正確，評論會審核不會馬上出現。
#01:12 如何更了解顧客喜好 可以分析什麼：
如何找到你的：關鍵字，回饋至SEO、關鍵字置入，以及關鍵字廣告，輔助解決煩惱該放什麼字。 # 由哪個Google服務看到商家~圖表，地圖還是Google搜尋。 #客戶行動：造訪網站、查詢路線、撥打電話、傳訊，決定服務或行銷資源。撥打電話多，增加電話客服。
#規劃路線：顧客大多來自何處。路線查詢，是來自各地，還是店家附近？可回覆付費廣告，更精準設定。EX.醫美(口碑為主)。
#使用APP。
#01:20 GMB常見問題集：顧客也可發生，創造真實公正園地。 比較不鼓勵用行銷優惠與公關操作留言，小心使用，產品與服務才是最重要。回歸店家經營本質，表象無法真正提升行銷效益。
#排名的影響因素：關聯性、距離、名氣(星星術與評論)。
#商家上傳的照片沒有出現在首頁，G是依據點擊率，可能是他人上傳的照片，自行多上傳照片蓋過其他照片。
#已有官網與完整資訊，還是需要GMB，可較快到首頁。
#可改地址，也可電話驗證，明信片之外。
#GMB留言會延遲出現，請顧客出示手機畫面即可。
#語言問題：Google不用額外建立其他語系的GMB，會根據使用者偏好做翻譯。
#沒有實體店面：還是可以做，區域服務專家。 #網拍選服務範圍，郵遞區號，。
#有問題可以寫信給Google，與我們聯繫提問。
#APP 我的商家 認明Google LLC，要用當初申請的EMAIL登入。
https://support.google.com/business/community?hl=en